دانلود فایل


پاورپوینت کیفیت - دانلود فایل



دانلود فایل پاورپوینت کیفیت فرمت فایل : پاورپوینت قابل ویرایش

دانلود فایل پاورپوینت کیفیت فرمت فایل : پاورپوینت قابل ویرایش تعداد اسلاید: 40 قسمتی از پاورپوینت : سهم خدمات در GNP ( بانك جهاني 2001) براي سال 1998:
- در جهان 4/63 درصد
- در ايران 2/ 48 درصدافزايش فزاينده سهم خدمات با توجه به توسعه ITUPU و شبكه پستي جهاني
- حدود 130 سال , سازمان تخصصي
- 700 هزار واحد پستي , 1/6 ميليون نفر جمعيت , 1/1 ميليارد مرسوله
- چالشها : جهاني سازي , آزاد سازي , رقابت , مقررات زدائي , انتظارات مشتري توصيه اتحاديه براي سهم بيشتر: تعيين استاندارد , كيفيت مناسب با انتظارات , بهبود شبكه پستي•ابعاد كيفيت سروكوال(1985) - قابليت اطمينان (Reliability )
- پاسخ گويي (Responsivness ) - صلاحيت (Competence )
- دسترسي ( Access )
- ادب و نزاكت (Courtesy )
- ارتباطات (Communications )
- اعتبار (Credibilility )
- امنيت ( Security )
- درك و شناخت مشتري (Knowing the customer )
- ظاهر فيزيكي (Tangible )•5 بعد اصلاح شده سروكوال(1988)•ظاهر فيزيكي (Tangible ) : همه آنچه كه ابعاد تصويري را فراهم ميكند .
ظاهر كاركنان , ساختمان اداره , تجهيزات و لوازم كار•قابليت اطمينان (Reliability ): توانائي اجراي خدمات وعده داده شده . كامل و قابل اعتماد , وفاي به عهد و سرعت در عمليات •پاسخگويي (Responsivness ): تمايل به در خدمت مشتري بودن , خدمات سريع و مطمئن و سرعت پاسخگويي •تضمين (Assurance ): پاسخگويي مشفقانه به مشتريان , شايستگي و توانائي كاركنان براي ايجاد حس اعتماد و اطمينان در مشتريان•همدلي (Empathy): احترام به شخصيت مشتريان , درك مشتريان و انتظارات ايشان. •كيفيت چيست ؟•ويژگيهايي كه رافع نيازها باشد( QS-9000)•همخواني با مشخصات ( كرازبي – 1980s)•مناسب براي استفاده و كاربرد( جوران – 1988)•مطابقت با مشخصات با حداقل هزينه ( فيگنبام-1991)•كيفيت الزامي, كيفيت داراي جذابيت ( كانو – 1984)•درجه عالي ( Degree of Excellence)(گاروين-1984) • تاريخچه كيفيت•تيلور( 1856 – 1915) تقسيم كار, حركت سنجي , زمان سنجي , تعيين استاندارد سطح كيفيت براي افزايش بهره وري و افزايش توليد•والتر شوهارت ( 1924) كاربرد روش آماري در توليد•دمنيگ ( 1900 – 1993)ارتقاء كيفيت محصولات ژاپني / پدر مديريت كيفيت / با استفاده از روش كنترل آماري افزايش بهره وري به 6 برابر / آموزش مديران ارشد /نگرش سيستماتيك به حل مسئله ( PDCA) / اصول 14 گانه •جوران ( 1988) راهنماي جامع كنترل كيفيت / هزينه كيفيت مثل طلا در معدن است . انديشه تثليت ( برنامه ريزي , كنترل كيفيت , بهبود مستمر )

پاورپوینت کیفیت


پاورپوینت


کیفیت


مقاله


پاورپوینت


فایل فلش


کارآموزی


گزارش تخصصی


اقدام پژوهی


درس پژوهی


جزوه


خلاصه


پاورپوینت جنبش هنر و صنایع دستی انگلستان

پاورپوینت مباحث ریاضی نرم افزارمطلب مقدماتی

دانلود مقاله رشد اجتماعی و هویت نوجوان

پاورپوینت رشته مدیریت با عنوان : مدیریت نقدینگی در بانکداری اسلامی

پاورپوینت درباره مهارتهای آموزشی و پرورشی( روشها و فنون تدریس)

دانلود نمونه سوالات احکام پسران پایه دهم دوره متوسطه دوم جهت شرکت در مسابقات احکام دانش آموزی

محیط زیست

دانلود فایل ریکاوری TWRP تبلت سامسونگ گلکسی تب اس مدل Samsung Galaxy Tab S 10.5 LTE chagall lte SM-T805 با لینک مستقیم

الگوی برش لیزرکات-پازل حیوانات

تحقیق با عنوان مراحل اساسی سیر اندیشه در جامعه شناسی